Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm

Với phương châm “Quyền lợi của Khách hàng là quan trọng nhất”, tất cả các sản phẩm mua tại HANN Châu Á đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định. Đặc biệt là chính sách “MIỄN PHÍ 1 ĐỔI 1 NẾU CÓ LỖI TRONG VÒNG 15 NGÀY ĐẦU TIÊN MUA HÀNG”.

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm được cung cấp và dán tem bảo hành của HANN Châu Á. KHÔNG áp dụng cho quà tặng, quà khuyến mãi.

2. Điều kiện bảo hành:

  • Tem bảo hành trong thời gian còn hiệu lực.
  • Sản phẩm được cung cấp bởi HANN Châu Á – được dán tem bảo hành của HANN Châu Á.
  • Phiếu bảo hành (nếu có)/tem bảo hành/tem niêm phong còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin không chắp vá, không bị gạch xóa, bị rách tem hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Tuân thủ đúng kỹ thuật theo yêu cầu của nhà sản xuất.
  • Hư hỏng được xác định không phải lỗi của khách hàng.

3. Trường hợp không được bảo hành:

Sản phẩm không được bảo hành và sẽ phát sinh Phí kiểm traPhí dịch vụ sửa chữa nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
  • Sản phẩm bị ngấm nước, chất lỏng, bụi bẩn
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Vật tư hao mòn theo máy: Ăng ten, nắp đậy tai nghe,  ..
  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc ngưng hoạt động do nguyên nhân từ người sử dụng:
    • Sử dụng không đúng cách, bất cẩn, nghịch phá.
    • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của HANN Châu Á hoặc nhà sản xuất.

Với trường hợp phát sinh phí kiểm tra hoặc phí dịch vụ sửa chữa, nhân viên chăm sóc khách hàng của HANN Châu Á sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành thực hiện dịch vụ.

4. Thời hạn bảo hành:

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành.
  • Thời gian bảo hành tùy vào sản phẩm tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành.

5. Địa điểm và phương thức thực hiện bảo hành

  • Khi sản phẩm phát sinh lỗi mà Qúy khách xác định rằng sản phẩm phải được hưởng chính sách bảo hành thì Qúy khách liên hệ tới số Hotline của HANN Châu Á để được kiểm tra thông tin và tư vấn.
  • Nếu Qúy khách hàng ở khu vực Tp. HCM, nhân viên của HANN Châu Á sẽ đến kiểm tra sản phẩm và thực hiện việc bảo hành cho Qúy khách.
  • Nếu Qúy khách hàng ở khu vực khác, khách hàng sẽ gửi sản phẩm đến địa chỉ của HANN Châu Á để được bảo hành.
  • Thời gian nhận và trả bảo hành từ 8h đến 17h các ngày trong tuần (trừ Thứ 7, Chủ Nhật)
  • Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/ hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/ sản phẩm thay thế và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách.
  •  Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ, dữ liệu trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo mật

 

ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm đủ điều kiện đổi mới 1 đổi 1 là sản phẩm không thuộc trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành như nói ở trên và có thời gian từ ngày mua hàng dưới 15 ngày.

Sẽ đổi mới sản phẩm khác tương đương cho Qúy khách hàng hoặc hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trong trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho,